Dlaczego czat / przewodniki w programie nie są widoczne?

Możliwą przyczyną braku działania czatu lub przewodników są problemy u dostawców usług dla Publink. Zwykle są to problemy niezależne od nas. Staramy się to jak najszybciej o tym informować i przedstawiać alternatywne rozwiązania.

W przypadku braku działania tych usług zalecamy w pierwszej kolejności skorzystanie w bazy wiedzy Publink lub kontakt na pomoc@publink.com.

Inne możliwe techniczne przyczyny opisano niżej.

Czat nie działa

• Jeżeli ikonka czatu w ogóle się nie pojawia, prawdopodobnym powodem jest zablokowanie przez firewall, proxy lub reguły CSP w sieci urzędu jednej z domen, z których ładuje się czat. Najprościej i najbezpieczniej jest odblokować je regułą z gwiazdką (HubSpot rotuje subdomeny):

Jeśli whitelist musi być precyzyjna, pełny zestaw domen wykorzystywanych przez czat to:

• Jeżeli ikonka czatu jest widoczna, ale po kliknięciu okno się nie otwiera albo nie da się wysłać/odebrać wiadomości, prawdopodobnym powodem jest zablokowanie app-eu1.hubspot.com (okno rozmowy ładuje się jako ramka z tej domeny) lub api-eu1.hubspot.com (wysyłanie i odbieranie wiadomości oraz połączenie na żywo). To najczęstsza sytuacja, gdy skrypty czatu są już odblokowane, ale sama rozmowa nie działa.

• Jeżeli czat działał przez chwilę, a potem się „zawiesił" lub przestał odpowiadać w trakcie rozmowy, prawdopodobnym powodem jest program antywirusowy lub system ochrony sieci (np. EDR), który skanuje ruch szyfrowany (SSL/HTTPS) i po pewnym czasie przerywa długo trwające połączenia. Czat korzysta ze stałego połączenia (WebSocket), więc jest na to szczególnie narażony — objaw ten może wystąpić także wtedy, gdy wszystkie domeny są już na białej liście. W takim przypadku należy dodać wyjątek od inspekcji SSL i skanowania długich połączeń dla wymienionych wyżej domen.

• Jeśli sieć urzędu korzysta z reguł CSP, należy dodać:

Przewodniki nie działają

Jeżeli przewodniki, podpowiedzi lub okienka pomocy w aplikacji się nie wyświetlają, prawdopodobnym powodem jest zablokowana domena, z której ładuje się ta usługa. Należy sprawdzić, czy odblokowane są:

Jeżeli przewodniki nie wyświetlają się tylko na części stron albo tylko u niektórych pracowników, prawdopodobnym powodem jest ustawienie nagłówka Referrer-Policy: no-referrer na stronie urzędu. Usługa sprawdza, z jakiego adresu pochodzi żądanie, aby zweryfikować, czy dana strona ma prawo wyświetlać przewodniki. Jeśli ten nagłówek „chowa" adres źródłowy, weryfikacja się nie powiedzie i przewodniki się nie pokażą, mimo że wszystkie domeny są odblokowane. W takim przypadku należy sprawdzić nagłówki odpowiedzi serwera dla strony aplikacji.

Jeśli sieć urzędu korzysta z reguł CSP, należy dodać:

Jeśli po odblokowaniu wskazanych adresów problem nie ustąpi, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia - najlepiej z informacją, którego elementu dotyczy problem (czat czy przewodniki) oraz czy zmiana była wprowadzona po stronie sieci, czy nie dała efektu.