Dlaczego czat / przewodniki w programie nie są widoczne?

Czat nie działa

Jeżeli ikonka czatu w ogóle się nie pojawia, prawdopodobnym powodem jest to, że jedna z domen, z których czat się ładuje, jest blokowana przez firewall, proxy albo reguły CSP w sieci urzędu. Czat korzysta z kilku różnych adresów - należy sprawdzić, czy wszystkie poniższe są odblokowane:

Jeżeli ikonka czatu jest widoczna, ale po kliknięciu nic się nie dzieje albo okno czatu się nie otwiera, prawdopodobnym powodem jest zablokowany adres hubspot-eu1-realtime.ably.io. To usługa odpowiadająca za aktywne połączenie potrzebne do wysyłania i odbierania wiadomości na czacie.

Jeżeli czat działał przez chwilę, a potem się „zawiesił" albo przestał odpowiadać w trakcie rozmowy, prawdopodobnym powodem jest program antywirusowy lub system ochrony sieci (np. EDR), który skanuje szyfrowany ruch (SSL/HTTPS) i po pewnym czasie przerywa długo trwające połączenia. Czat korzysta właśnie z takiego długiego połączenia (WebSocket), więc jest na to szczególnie narażony. W takim przypadku należy wprowadzić wyjątek dla wymienionych wyżej domen w regułach inspekcji SSL.

Jeśli sieć urzędu korzysta z reguł CSP (Content Security Policy), należy dodać:

Przewodniki nie działają

Jeżeli przewodniki, podpowiedzi lub okienka pomocy w aplikacji się nie wyświetlają, prawdopodobnym powodem jest zablokowana domena, z której ładuje się ta usługa. Należy sprawdzić, czy odblokowane są:

Jeżeli przewodniki nie wyświetlają się tylko na części stron albo tylko u niektórych pracowników, prawdopodobnym powodem jest ustawienie nagłówka Referrer-Policy: no-referrer na stronie urzędu. Usługa sprawdza, z jakiego adresu pochodzi żądanie, aby zweryfikować, czy dana strona ma prawo wyświetlać przewodniki. Jeśli ten nagłówek „chowa" adres źródłowy, weryfikacja się nie powiedzie i przewodniki się nie pokażą, mimo że wszystkie domeny są odblokowane. W takim przypadku należy sprawdzić nagłówki odpowiedzi serwera dla strony aplikacji.

Jeśli sieć urzędu korzysta z reguł CSP, należy dodać:

Jeśli po odblokowaniu wskazanych adresów problem nie ustąpi, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia - najlepiej z informacją, którego elementu dotyczy problem (czat czy przewodniki) oraz czy zmiana była wprowadzona po stronie sieci, czy nie dała efektu.